Conditions Générales de Vente

PREAMBULE

Les présentes conditions décrivent les modalités de vente des produits touristiques de R Evolution Voyages, SARL au capital social de 10164 euros, 78, rue d’Inkermann – 69006 LYON, SIRET – 492 597 281 00038, TVA FR – FR, IM069120027, Immatriculation Atout France. Garantie Financière : Groupama Assurance-Crédit (siège social : 8-10, rue d’Astorg 75008 PARIS). Assurance RCP : ALLIANZ Assurances n° 46737236.

Elles s’appliquent au client final de R Evolution Voyages ou aux agences partenaires.

Les présentes conditions générales sont applicables aux ventes effectuées à partir du 1er juillet 2018, pour des départs compris entre le 1er juillet 2020 et le 31 octobre 2024 concernant les prestations commercialisées par R Evolution Voyages ou une agence partenaire, dans le cadre des forfaits touristiques ou prestations « sur mesure » proposés par R Evolution Voyages.

Elles s’appliquent contractuellement au déroulement du voyage. La nullité totale ou partielle d’une quelconque clause de ces conditions n’emporte pas nullité des autres clauses.

En cas d’inscription via une agence partenaire, se reporter aux conditions de l’agence partenaire qui complètent les présentes, notamment pour la partie inscription, prix et règlements. En cas de contradiction entre les conditions du Détaillant et les présentes Conditions générales de vente, les présentes Conditions générales de vente prévaudront.

L’achat des voyages R Evolution Voyages, ou de toutes prestations, entraîne, sous réserve de ce qui suit, l’entière adhésion du voyageur à ces conditions de vente et l’acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions. Il est précisé que les contrats conclus avant le 1er juillet 2018 restent soumis aux conditions de vente et aux lois et règlementations en vigueur à la date de réservation.

Certaines dispositions des présentes ne s’appliquent pas aux ventes spécifiques ou spéciales ou promotionnelles ou privées. Les dispositions spécifiques sont communiquées au voyageur à l’inscription/réservation.

1 – DEFINITIONS

Voyageur: désigne ci-après le client final bénéficiant de la prestation de voyage
Organisateur: désigne ci-après le professionnel qui élabore des forfaits, qu’il offre à la vente directement ou par le biais d’un dé R Evolution Voyages est l’Organisateur au titre des présentes.
Détaillant: désigne ci-après un professionnel autre que l’Organisateur qui vend des services de voyages élaborés par un autre professionnel, c’est à dire une agence de voyage qui ne produit pas elle-même les séjours qu’elle vend.
Forfait: désigne ci-après la combinaison d’au moins deux services de voyages différents parmi le transport, l’hébergement, la location de véhicule ou autre service.

2- INFORMATION PREALABLE

Les présentes conditions générales complètent les informations précontractuelles reçues par le Voyageur avant la conclusion de son contrat sous forme de devis, proposition ou programme, conformément aux articles R.211-3, R211-3-1 et R.211-4 du Code du Tourisme.

Les informations précontractuelles font partie intégrante du contrat conclu mais peuvent faire l’objet de modification avant la conclusion du contrat sur les points suivants : caractéristiques principales du voyage (transport, hébergement, horaires, escales, itinéraires etc. au sens de l’article R.211-4), le prix, le nombre de personnes requis pour la réalisation du voyage et les frais d’annulation.

Toute modification sera communiquée au Voyageur avant la conclusion du contrat par tout moyen clair et compréhensible, notamment par l’envoi d’un email à l’adresse communiquée par le Voyageur ou le Détaillant, modifiant les éléments du descriptif.

3 – PRIX

3.1 – PRIX communiqués en USD par R Evolution Voyages – néanmoins les prix seront facturés et à régler en EUROS.

Les prix vous sont communiqués en USD par R Evolution Voyages – néanmoins les prix seront facturés et à régler en EUROS.

Suite à la Directive gouvernementale obligatoire de l’Etat cubain en date du 03 juin 2015, celui-ci a imposé le Dollar US comme monnaie unique pour tous les échanges internationaux liés au tourisme (dans l’espoir que l’embargo soit levé, dans le cadre de « l’ouverture » initiée par les deux gouvernements de l’époque…). L’embargo financier imposé par les Etats-Unis est toujours en vigueur. En effet, il est toujours interdit, pour les sociétés étrangères, d’effectuer des règlements en dollars américains sur le territoire cubain.

Le contrat et la facture d’acompte sera donc établi en EUROS, avec indication de la parité USD / EUR qui sera en vigueur au moment de la confirmation du groupe, puis la facture de solde vous sera expédiée en EUR avec actualisation, à la hausse ou à la baisse en fonction de la parité du jour (sur XE.com), à 40 jours du départ.

Lors de la réservation effective:

Pour les Individuels :

Pour les Groupes :

Le contrat et la facture sont établis sur la base du devis accepté en USD, avec indication de la parité USD / EUR au moment de la confirmation de réservation – La réservation sera validée après règlement par le Voyageur ou Détaillant d’un acompte égal à 30% du montant total du prix du voyage, A 40 jours du départ, une facture vous est expédiée avec actualisation, à la hausse ou à la baisse, en fonction de la parité du jour, comme nous l’imposent les autorités du tourisme cubain depuis Juillet 2015, Le paiement doit être effectué par le client à réception de cette facture. En cas d’ajouts de prestations sur place (à la demande du Détaillant), une facture complémentaire sera expédiée. Cette dernière reprend la parité USD / EUR figurant dans la facture établie à J-40.

Dans le cas d’une réservation à moins de 40 jours avant la date de départ, dès confirmation de toutes les prestations de votre séjour, une facture vous sera expédiée avec actualisation, à la hausse ou à la baisse en fonction de la parité du jour.

3.2 Prestations comprises dans le Forfait

Seules les prestations mentionnées explicitement dans les descriptifs des voyages sont comprises dans le prix du forfait. A titre indicatif, sont généralement inclus dans le Forfait :

Les transferts entre aéroport et hôtels lorsqu’ils sont mentionnés
Le logement dans des établissements choisis en chambre double avec selon le cas le petit-déjeuner, la demi-pension, ou la pension complète, hors boissons, ou la formule tout compris (all inclusive),
Pendant les circuits le transport en véhicule climatisé, autocar en groupe ou véhicule privé pour les programmes en privatif, avec guides locaux francophones, sauf mention contraire.
Pour les auto-tours, la location de véhicule (hors frais annexes à régler sur place : carburant, frais de stationnement, assurance, caution…)

3.3 Prestations non comprises dans le Forfait

En particulier, et sauf indication contraire, les prestations suivantes ne sont pas comprises dans le prix, cette liste n’étant pas limitative :

Le transport aérien sur vol régulier, vols longs courriers ou vols domestiques, lorsqu’ils sont mentionnés.
Les repas à bord des avions longs courriers
Les taxes et surcharges aériennes incluses dans le prix publié et susceptibles de modification
Les taxes portuaires pour les croisières
Les frais de délivrance des passeports et des visas
Les taxes de sortie payable à l’aéroport avant le vol retour
Les caisses de bord pour les croisières
Les frais de vaccination
Les assurances
Les excédents de bagages
Les repas pris lors de la correspondance entre deux vols
Les boissons
Les excursions optionnelles
Les dépenses à caractère personnel (pourboires, téléphone, cautions diverses, etc.)
Les dépenses exceptionnelles résultant d’événements fortuits, tels que les grèves ou les conditions atmosphériques.

3.4- Révision du prix

Les prix pourront être modifiés par l’Organisateur R Evolution Voyages à tout moment avant la réservation effective du Voyageur ou du Détaillant. Dans ce cas, le prix en vigueur lui sera confirmé avant tout contrat conclu.

Ils pourront également être modifiés par R Evolution Voyages postérieurement à la signature du contrat, à charge pour R Evolution Voyages de respecter les conditions définies par l’article L211-12 du Code du Tourisme :

a/ Aucune modification du prix ne pourra être appliquée au cours des 20 jours qui précèdent la date de départ prévue, pour les Voyageurs déjà inscrits ;

b/ La majoration de prix devra être la conséquence directe d’une évolution :

– Du prix du transport de passagers résultant du coût du carburant ou d’autres sources d’énergie ;

– Du niveau des taxes ou redevances sur les services de voyage compris dans le contrat, imposées par un tiers qui ne participe pas directement à l’exécution du contrat, y compris les taxes touristiques, les taxes d’atterrissage ou d’embarquement et de débarquement dans les ports et/ou aéroports ;

– Des taux de change en rapport avec le contrat.

c/ Une réduction devra être accordée au Voyageur selon des stipulations expresses du contrat.

Les prix des produits concernés ont été établis notamment sur la base de cours de devises, de redevances et taxes connues à la date du contrat. En cas de variation de ces données économiques, R Evolution Voyages se réserve le droit de répercuter intégralement ces variations, à la hausse ou à la baisse, en modifiant en conséquence le prix de vente, dans les limites légales prévues par les articles L. 211-12 et R. 211-8 du Code du Tourisme.

Par ailleurs, pour les Forfaits comprenant un vol régulier, R Evolution Voyages répercute aux Voyageurs, le cas échéant, le montant de la surcharge carburant (ou de baisse carburant) qui lui a été communiqué par la compagnie aérienne et qui est directement pratiqué par cette dernière.

Dans le cas de Forfaits prédéfinis incluant le prix d’un vol spécialement négocié par R Evolution Voyages dans une classe tarifaire dédiée, pour le jour de départ cité en référence et dans la limite du stock disponible. Lorsque le stock dans cette classe est atteint, un supplément pourra être appliqué pour les réservations effectuées dans une autre classe tarifaire, sur le même vol ou sur un autre vol ; le montant de ce supplément sera communiqué préalablement à la réservation.

En cas de hausse des prix supérieure à 8% du prix initial du voyage ou en cas d’erreur tarifaire manifeste, l’Organisateur, R Evolution Voyages, informe le Détaillant ou Voyageur par tout moyen permettant d’en obtenir un avis de réception au plus tard 21 jours avant le départ, de sorte que le Détaillant ou Voyageur dispose de la faculté :

(a) d’annuler le contrat sans frais par courrier recommandé avec avis de réception dans un délai de 7 jours maximum suivant l’envoi de l’information ou

(b) d’accepter la modification de prix et, de fait, du contrat.

Il est expressément précisé au Voyageur qu’à défaut de réponse de sa part dans ce délai de 7 jours, il sera présumé avoir accepté la modification du prix.

4 – RESERVATION, FACTURATION & PAIEMENT

4.1 – Réservation – acompte – solde

Pour les Groupes :

la réservation du voyage sera enregistrée après signature par le Voyageur ou Détaillant du document contractuel émis par l’Organisateur Evolution Voyages. Elle sera validée après règlement par le Voyageur ou Détaillant d’un acompte égal à 30% du montant total du prix du voyage, Une première facture pro-forma avec le montant de l’acompte est adressée au Voyageur ou Détaillant dans les 8-10 jours qui suivent la réservation effective.

Le solde est payable au plus tard 30 jours avant le départ à réception de la facture pro-forma de solde du voyage. Pour toute commande effectuée moins de 40 jours avant la date de départ, le règlement de l’intégralité du prix du voyage est exigé. Les paiements sont effectués par tous moyens et sont libératoires à la date du bon encaissement des fonds.

La Facture définitive soldée sera expédiée au Détaillant ou Voyageur à la date du retour de voyage des clients.

Pour les Individuels :

la réservation du voyage sera enregistrée après signature par le Voyageur ou Détaillant du document contractuel émis par l’Organisateur Evolution Voyages. Elle sera validée après règlement par le Voyageur ou Détaillant d’un acompte égal à 30% du montant total du prix du voyage, Une facture avec le montant de l’acompte est adressée au Voyageur ou Détaillant au moment de la confirmation technique des prestations.

Le solde est payable au plus tard 30 jours avant le départ à réception de la facture de solde du voyage. Pour toute commande effectuée moins de 40 jours avant la date de départ, le règlement de l’intégralité du prix du voyage est exigé. Les paiements sont effectués par tous moyens et sont libératoires à la date du bon encaissement des fonds.

Les dispositions de cet article ne sont pas applicables aux ventes spécifiques, spéciales, promotionnelles ou privées. En cas d’émission anticipée, afin de garantir le tarif aérien, il pourra être demandé un acompte couvrant le montant des billets.

4.2 – Retard de paiement

En situation de retard de paiement, le Voyageur ou le Détaillant devra s’acquitter des pénalités de retard, calculées sur la base d’un taux de pénalités de retard de 5,99 %. A compter du 1^er janvier 2013, selon la loi du 22 Mars 2012, dans le cadre de la politique de lutte contre les retards de paiement dans les transactions commerciales, une somme forfaitaire de 40 € sera appliquée en plus des pénalités de retard, au titre d’indemnité pour frais de recouvrement. Cette somme sera due de plein droit pour les créances impayées dont le délai de paiement aura commencé à courir après le 1^er janvier 2013.

Dans le cas où les prestations des Voyageurs ne seraient pas réglées par le Voyageur ou le Détaillant au moment de l’exécution du voyage (sur place), l’Organisateur R Evolution Voyages se réserve le droit d’arrêter immédiatement et sans préavis, l’exécution des prestations des Voyageurs sur place. Les Voyageurs seront informés du non-paiement des prestations terrestres par le Voyageur ou Détaillant.

5- TRANSPORT AERIEN

5.1 – Compagnies interdites de sol européen.

La liste européenne des compagnies aériennes interdites peut être consultée sur le site :

http://ec.europa.eu/transport/air/safety/flywell_fr.htm.

5.2 – Information préalable et responsabilité

L’Organisateur R EVOLUTION VOYAGES communiquera au Voyageur ou au Détaillant, lors de la réservation, l’identité du ou des transporteurs aériens, connus à cette date, susceptibles d’assurer les vols intérieurs ou/et internationaux. En cas de modification, postérieurement à l’inscription, R EVOLUTION VOYAGES s’engage à communiquer, dès lors qu’il en aura connaissance, les éventuels changements avant départ.

Les horaires, les éventuelles escales et les moyens de transport prévus sont communiqués au Voyageur ou au Détaillant, en temps utile, avant le départ, lors de l’envoi des documents de voyage, mais demeurent cependant susceptibles de modification jusqu’au jour du départ.

La mention « vol direct » signifie sans changement d’avion, mais n’écarte pas la possibilité d’un ou plusieurs arrêts effectués au cours du voyage par ce même avion.

Le Voyageur ou Détaillant est informé que les compagnies aériennes passent entre elles des accords dits de partage de code («code share») qui consistent à commercialiser un vol sous leur propre nom alors qu’il est opéré par un appareil d’une autre compagnie.

Le Voyageur doit respecter les indications stipulées concernant les horaires de vol et doit être présent à l’aéroport au minimum 2 heures avant le décollage prévu pour les vols domestiques et 3h pour les vols internationaux.

Le poids des bagages autorisé est différent sur les vols internationaux et domestiques, et selon les compagnies et/ou les types de vols. Il est précisé à cet égard que les frais relatifs à une franchise bagage ou supplément de bagage resteront à la charge exclusive du Voyageur.

En cas de perte ou de détérioration des bagages durant le transport aérien, il appartient au Voyageur de faire une déclaration à l’aéroport d’arrivée auprès de la compagnie aérienne. Tout dossier transmis à l’assurance sans preuve de cette déclaration, ne saurait faire l’objet d’une quelconque réclamation. Le dossier serait alors sans suite.

Compte tenu de l’intensification du trafic aérien, des événements indépendants de la volonté de l’Organisateur (grèves, incidents techniques, météorologie…), des retards aériens peuvent avoir lieu, et aucune indemnisation autre que celle prévue par la législation en vigueur ne pourra être accordée, quelles que soient les conséquences professionnelles ou personnelles occasionnées.

5.3 – Pré et post-acheminements

Si le vol prévu pour effectuer le préacheminement ou le post-acheminement est annulé ou retardé pour quelque raison que ce soit, les compagnies se réservent la possibilité d’assurer le transport par tout autre moyen.

R Evolution Voyages conseille au Voyageur de prévoir des temps de connexion suffisants pour ses correspondances et d’éviter de prendre tout engagement le jour même et le lendemain de ses voyages aller et retour. Lorsque les pré et post acheminements ont été achetés directement par le Voyageur, l’Organisateur décline toute responsabilité en cas de retard ou annulation ayant des conséquences sur l’exécution du voyage objet du contrat.

5.4 – Annulation de billet(s) aérien(s) sur des vol(s) internationaux et/ou domestique(s).

Les billets émis sur des vols charter et/ou vols domestiques, entraînent la facturation de 100 % de frais en cas d’annulation de la part du Voyageur.
Les réservations confirmées de vols domestiques entraînent la facturation de 100 % de frais en cas d’annulation de la part du Voyageur.
Les billets émis sur des vols réguliers (lignes internationales et/ou intérieures), entraînent la facturation des frais imposés par ladite compagnie aérienne régulière,
Compte tenu des délais d’émission imposés par certaines compagnies aériennes (lignes internationales et/ou intérieures), l’Organisateur est contraint d’émettre les billets entre 60 et 30 jours avant le départ ou immédiatement au moment de la réservation. Dès l’émission de ces billets et quelle que soit la date d’annulation, il sera facturé des frais d’annulation égaux à 100 % du prix du billet.

5.5 – Reconfirmation

Les Voyageurs doivent obligatoirement reconfirmer leur vol auprès de la compagnie aérienne pour chaque vol, au plus tard 3 jours avant la date de celui-ci, faute de quoi leur réservation ne serait pas maintenue. Dans le cadre d’un circuit accompagné, ces formalités sont assurées par le guide accompagnateur.

5.6 – Particularités relatives à Cuba

Les vols domestiques à Cuba relient la capitale aux principales villes et aux différentes stations balnéaires (Cayos et Guardalavaca/Holguin). La flotte des compagnies Aerogaviota, Aerocaribbean et Cubana de Aviacion opèrent quotidiennement. Celle-ci peut s’avérer ponctuellement insuffisante pour assurer la totalité des vols programmés, dès qu’intervient un aléa sur l’un des avions.

L’augmentation exponentielle du nombre de touristes, le fait que désormais au départ des stations balnéaires soient proposées des excursions Aller/ Retour pour visiter La Havane depuis Cayo Coco ou Cayo Santa Maria etc…, contribuent à ce que les Voyageurs puissent rencontrer ponctuellement quelques problèmes de retards importants, voire de vols annulés.

La compagnie met alors en place une navette-autocar qui amène le Voyageur jusqu’à sa destination, considère qu’elle amène une solution compensatrice aux Voyageurs et par voie de conséquence ne rembourse en aucun cas le billet d’avion et ce, même s’il s’agit d’un trajet pouvant représenter de nombreuses heures de route (exemple : Santiago de Cuba / La Havane…).

L’Organisateur R EVOLUTION VOYAGES informe le Détaillant ou le Voyageur du risque de cette pratique et engage le détaillant à se positionner quant au fait de confirmer sa réservation ou de la modifier afin, le cas échéant, d’éviter toute surprise désagréable une fois sur place. R EVOLUTION VOYAGES ne saurait se substituer à la compagnie aérienne pour toute demande de dédommagement potentiel complémentaire.

6 – DUREE DU SEJOUR

La durée du séjour est calculée en nuitées (nombre de nuits) et prend en compte le temps consacré au transport (transferts inclus) et la durée du séjour ou du circuit sur place, depuis l’heure de convocation à l’aéroport le jour du départ jusqu’à l’heure d’arrivée le jour du retour. Il est donc possible que la première et/ou la dernière nuit ou que la première et/ou la dernière journée soi(en)t intégralement consacrée(s) au transport.

Le Voyageur est informé qu’il pourra être privé de quelques heures de séjour à l’arrivée ou/et au départ, ou que son séjour pourra se trouver prolongé, notamment en raison des horaires d’avion imposés par les transporteurs, des aléas climatiques, de tout cas fortuit, d’impératifs de sécurité notamment en période de trafic intense où les rotations sont plus fréquentes et peuvent, entrainer certains retards.

Il est vivement recommandé au Voyageur de ne prévoir aucun engagement la veille du départ en voyage ainsi que le lendemain du jour de retour.

7 – PRESTATIONS TERRESTRES

7.1 – Hôtellerie

Le nombre maximum de participants pour les circuits réalisés par l’Organisateur R Evolution Voyages, correspond au nombre maximum de personnes partageant le même bus et pris en charge par le même guide. Cette mention ne concerne en aucune façon le nombre de personnes sur les sites, les restaurants et les hôtels et autres moyens de locomotion utilisés pendant le programme du circuit (vol intérieur, bateau, transport public).

Il n’existe pas à ce jour de classification hôtelière internationale. La classification hôtelière, par étoiles ou catégories, telle qu’indiquée dans les descriptifs de l’Organisateur R Evolution Voyages, est effectuée par le ministère du tourisme du pays réceptif, selon des normes très différentes voire inférieures aux normes françaises. Aucun parallèle ne peut être fait d’un pays à l’autre ou d’un établissement à l’autre.

En cas d’indisponibilité dans les hôtels cités, l’Organisateur R Evolution Voyages se charge de réserver un hôtel de catégorie similaire ou supérieure, si cette alternative existe. L’offre d’hébergement se résume parfois à un seul établissement dans une catégorie (ou en termes d’étoile) – il n’existe donc pas de possibilité de « similaire » ou de « supérieur ». La proposition sera alors faite au Voyageur de loger dans un établissement de catégorie inférieure avec minoration du tarif relative à la différence entre les deux catégories.

Les chambres : Il est de règle dans l’hôtellerie internationale de prendre possession des chambres à partir de 16h00, et de libérer les chambres à 12 h 00. Une mise à disposition en dehors de ces horaires peut générer un paiement non compris dans la tarification de l’Organisateur R Evolution Voyages.

Les chambres doubles sont prévues soit avec 2 lits (Twin) soit avec un lit double (matrimonial), ce qui est moins fréquent – certains établissements ne disposent que de chambres twin.

Les catégories de chambres (ex : premium, supérieure, Deluxe, privilège, Junior Suite, Standard…) sont des dénominations locales – établies par l’hôtelier – utilisées pour la commercialisation et la réservation ; elles ne sont pas pour autant le reflet du confort que l’on peut trouver dans les chambres. Ainsi, une chambre de catégorie « Deluxe » peut offrir un confort moyen.

Les Forfaits pré-packagés ou package dynamique sont proposés par l’Organisateur R Evolution Voyages au Détaillant ou au Voyageur, sur la base de la chambre standard (sauf indication contraire). L’Organisateur R Evolution Voyages tient à la disposition du Détaillant ou Voyageur la grille tarifaire des différentes catégories de chambres supérieures sur simple demande.

Les chambres orientées mer n’offrent pas nécessairement de vue sur la mer selon la végétation ou la configuration de l’hôtel. Seule l’appellation «Vue Mer» offre cette garantie.

Des frais annexes peuvent être exigés par l’hôtelier lors de l’enregistrement (port des bagages, location obligatoire du mini-coffre…) sans que R Evolution Voyages puisse l’anticiper car l’usage demeure le règlement sur place en espèces (pas de possibilité de bons d’échange pour ces services).. Tout service ou prestation mis à disposition et non inclus dans le Forfait (mini bar, sauna, aménagements sportifs, massages, port des bagages…) est à régler par le Voyageur sur place. Les frais de parking de certains hôtels peuvent être supérieurs à ceux applicables en France.

Les hôtels des circuits ne sont pas toujours situés en centre- ville. Certains établissements hôteliers classés (exemple : hôtels coloniaux) offrent des chambres s’ouvrant sur un patio intérieur par la porte d’entrée, sans autre ouverture extérieure. La politique tarifaire de ces établissements ne faisant pas toujours de distinction entre les chambres avec ou sans fenêtres, l’Organisateur R Evolution Voyages informe le Voyageur ou Détaillant qu’il ne pourra garantir une chambre ouverte sur l’extérieur, même après recommandation spéciale.

Les hôtels facturent des suppléments pour certaines périodes de l’année : Semaine Sainte, foires commerciales diverses, évènements tels que festivals, fêtes locales, réveillons de fin d’année…Les promotions constatées sur place, le cas échéant, ne peuvent donner lieu à remboursement.

Certains établissements sont réservés exclusivement aux adultes, pour la « tranquillité des Voyageurs » : + 18 ans.

7.2 – Chambre individuelle / chambre triple / chambre quadruple

Le Voyageur s’étant inscrit seul et n’ayant pas opté pour une chambre individuelle sera facturé du supplément chambre individuelle au moment de la réservation.

Les chambres triples ou quadruples, quand elles existent, sont généralement des chambres doubles & lits d’appoints, moins confortables qu’un vrai lit. En fonction des établissements sélectionnés (hôtels, chambres chez l’habitant), la 3° voire 4° personne, partageant la chambre de deux adultes, pourra (ont) se voir octroyer une réduction sur la partie logement hors restauration. Le cas échéant, le montant de celle-ci sera indiqué précisément par l’Organisateur R Evolution Voyages et lors de la facturation fera l’objet d’une minoration de tarif.

Dans le cadre d’un circuit où certains hébergements offrent une réduction 3° personne (partageant la chambre de 2 adultes), et d’autres non, la réduction s’appliquera alors uniquement sur les établissements offrant cette minoration de tarif. Pour les autres établissements, le supplément chambre individuelle sera facturé obligatoirement. La réduction pour la 3° personne, voire la 4° personne, partageant la chambre de 2 adultes, est différente en fonction du fait qu’il s’agisse d’un adulte (12 ans et +) ou d’un enfant (-12 ans).

7.3 – Logement chez l’habitant (Casa Particular ou Hostal à Cuba)

Certains hébergements chez l’habitant pourront être proposés, avec ou sans la présence de l’habitant. La réservation d’un logement chez l’habitant (ou Casa Particular/Hostal) résulte de la demande et du choix du Voyageur.

Les normes hôtelières internationales ne s’appliquent pas au logement chez l’habitant (ou Casa Particular/Hostal). En fonction de la catégorie de Casa Particular réservée, les Voyageurs ne pourront prétendre à des services hôteliers (pension, équipements, ménage quotidien etc).

L’offre de logement en Casa Particular s’est beaucoup développée au cours des dernières saisons. Certaines d’entre elles s’apparentent à de véritables hôtels boutiques, dans lesquels la qualité des prestations en terme de confort, de décoration, et de service, est parfois très supérieure à ce que peuvent offrir certains hôtels 3 et 4 étoiles NL. Les tarifs n’ont alors aucune commune mesure avec ce qu’offrent les Casas Particulares dites « standard », et les conditions de réservation, de modification, d’annulation et de paiement sont établies de manière beaucoup plus restrictives (voir annexe 1 en fin de document).

R Evolution Voyages ne peut être tenu responsable des vols et/ou des pertes d’objets, bijoux, éventuellement subis au sein d’une Casa Particular/Hostal.

Tout Voyageur opérant une ou plusieurs modifications sur place, sur sa réservation en Casa Particular/Hostal, (changement de date, de lieu d’habitation), de son propre chef, s’expose à des risques et/ou à des dangers éventuels.

7.4 – Guide

La présence d’un guide (le cas échéant) n’est assurée qu’à compter de l’arrivée dans le pays. Un guide local officiel peut remplacer à certaines étapes votre guide habituel. Le guidage peut s’effectuer par plusieurs guides locaux qui changent au gré des régions ou des sites.

7.5 – Transferts

Il existe divers types de transferts (regroupé : dessert plusieurs hôtels ; privé : pour un seul dossier ; public : navette ou transport public) ; Ils peuvent s’effectuer sans assistance. Les chauffeurs ou transféristes ne parlent pas le Français le plus souvent.

Les transferts ne peuvent être vendues sans prestations hôtelières par R Evolution Voyages. Toute prestation non utilisée par le Voyageur est non remboursable.

7.6 – Fermeture des ventes – Stop Sales

En cas d’annonce de « Stop Sales » (= fermeture des ventes) de la part des fournisseurs hôteliers, et/ou de la part de R Evolution Voyages.; le Détaillant devra alors immédiatement communiquer auprès de R Evolution Voyages les dernières ventes effectuées à la date de l’annonce des stop sales, et également fermer les ventes.

Le délai imparti entre la date de l’annonce des stop sales et la remise des dernières ventes ne pourra excéder 24 heures.

8 – MODIFICATION ET ANNULATION

8.1 – A l’initiative de l’Organisateur R EVOLUTION VOYAGES

Si, avant le départ, un événement extérieur, s’imposant à R EVOLUTION VOYAGES au sens de l’article L. 211-13 du Code du tourisme, contraint R EVOLUTION VOYAGES à modifier un élément essentiel du contrat conclu avec le Détaillant ou Voyageur, ce dernier sera averti par l’Organisateur ou par son agence d’inscription, sur un support durable, le plus rapidement possible. Il lui sera proposé soit une modification du voyage, soit un voyage de substitution. Le Détaillant ou Voyageur pourra alors, soit accepter la modification proposée, soit résilier le contrat.

Le Voyageur ou Détaillant qui opte pour la résiliation pourra obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans les 14 jours au plus tard après la résolution du contrat. Sauf indication contraire, le Voyageur ou Détaillant devra faire part de sa décision (acceptation de la modification ou résiliation) dans un délai maximal de 7 jours à compter de réception de l’information précitée. À défaut de réponse dans ce délai, le Voyageur ou Détaillant sera réputé avoir accepté la modification proposée.

Au demeurant, l’Organisateur R EVOLUTION VOYAGES a explicitement le droit de modifier unilatéralement un élément du contrat de voyage si cette modification est mineure. Dans ce cas, il n’a pas obligation de proposer au Détaillant ou au Voyageur le choix entre l’annulation du séjour et l’acceptation de la modification.

Exemple : changement d’un hôtel par un autre hôtel de catégorie équivalente et situé à proximité du premier dans le cadre d’un circuit.

Certains voyages sont subordonnés à un nombre de participants minimum. Faute de participants en nombre suffisant, l’Organisateur a la possibilité d’annuler le voyage, sans indemnité ni pénalité et contre remboursement des sommes versées, le Contrat étant réputé n’avoir jamais existé.

Le délai d’information est fonction de la durée du séjour :

Pour un séjour de plus de 6 jours, l’information doit être transmise sur un support durable au minimum 20 jours avant le début du voyage.
Pour un séjour dont la durée est comprise entre 2 et 6 jours, l’information doit être transmise sur un support durable au minimum 7 jours avant le début de voyage.
Pour un séjour dont la durée est inférieure à 2 jours, l’information doit être transmise sur un support durable au minimum 48 H 00 avant le début du voyage.

Le cas échéant, R EVOLUTION VOYAGES pourra néanmoins proposer aux Voyageurs restants de maintenir leur voyage, sous réserve du paiement éventuel du surcoût résultant de la défection des autres participants.

Ce qui précède s’applique également aux pré-tours ou extensions prévus avec un minimum de participants – toutefois, dans le cas d’un circuit en départ garanti, l’annulation du pré-tour ou de l’extension par manque de participants ne peut entraîner l’annulation dudit circuit par le Voyageur.

Un parcours en avion, en bateau ou en train prévu dans l’itinéraire peut, pour des circonstances exceptionnelles et inévitables, ou du fait d’un tiers étranger à la prestation, être remplacé par un trajet routier (ou inversement), sans donner lieu à un quelconque dédommagement.

Les Forfaits pré-packagés ou packages dynamiques sont établis parfois plusieurs mois à l’avance – Il peut exceptionnellement se produire qu’un musée, une église, une manufacture de cigares… ne puissent être visités comme prévu par suite d’une modification des jours ou des horaires d’ouverture ou de fermeture pour entretien ou rénovation par exemple.

L’Organisateur R EVOLUTION VOYAGES informera le Détaillant ou Voyageur de toute modification de cet ordre, et fera en sorte de proposer alors une compensation si le contenu du programme le permet, ou un remboursement au retour pour toute prestation qui aurait été facturée (les visites gratuites ne sauraient faire l’objet d’un quelconque dédommagement). Au demeurant, si l’information est transmise à l’Organisateur R EVOLUTION VOYAGES dans un délai qui lui permette pas de transmettre l’information avant l’arrivée du Voyageur (circonstances exceptionnelles et non évitables), la prestation qui n’aura pu être réalisée lui sera intégralement remboursée.

R EVOLUTION VOYAGES peut, de plein droit, sans préavis et sans indemnités, annuler le Contrat à défaut du paiement intégral du prix des prestations par le Voyageur au plus tard 30 jours avant la date du départ.

8.2 – A l’initiative du Détaillant ou Voyageur

Conformément à l’article L221-28 12° du Code de la Consommation applicable en matière de contrats conclus à distance et hors établissement, les prestations touristiques proposées par R EVOLUTION VOYAGES ne sont pas soumises au droit de rétractation.

Conformément à l’article L211-14 I du Code du Tourisme, le Voyageur peut annuler le contrat à tout moment moyennant le paiement des frais énumérés à l’article 17 des présentes. Toute demande d’annulation ou de modification émanant du Détaillant ou Voyageur devra être adressée à l’agence d’inscription par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception. La date de réception de cette demande sera celle retenue pour le calcul des frais visés ci-après.

Sont considérés comme des annulations, les demandes du Détaillant ou Voyageur de modification de la ville de départ, la destination, l’hôtel.

Il en est de même du défaut d’enregistrement au lieu de départ et du défaut de paiement par le Détaillant ou Voyageur de l’intégralité du prix des prestations au plus tard 40 jours avant le départ. Si un ou plusieurs Voyageurs inscrits sur un même dossier annule(nt), le voyage pourra être maintenu dès lors que les Voyageurs auront réglé, avant le départ, le surcoût éventuel des prestations qui auront dû être modifiées en raison de l’annulation du/des Voyageurs, notamment en cas de programme en privatif.

Le Détaillant ou Voyageur peut souscrire des contrats d’assurance susceptibles de couvrir les conséquences financières de l’annulation du Contrat.

Sauf indication contraire convenue par écrit dans le Contrat, toute demande du Détaillant ou Voyageur de modification ou correction des noms, prénoms et/ou titres de civilité pourra intervenir avant la date de départ moyennant le règlement des frais suivants :

Tout voyage abrégé ou toute prestation non consommée du fait du Détaillant ou Voyageur ne donne lieu à aucun remboursement, ni indemnité.

Si le Détaillant ou Voyageur a souscrit une assurance optionnelle couvrant ces événements, il devra se conformer aux modalités définies dans la police d’assurance qui lui aura été remise.

9 – REMBOURSEMENT DES TAXES AERIENNES

En cas de non-utilisation du billet d’avion pour quelque cause que ce soit, les taxes aéroportuaires obligatoires sont remboursables au Voyageur dans un délai de 30 jours. Il est à noter que certaines compagnies aériennes ne remboursent pas l’intégralité des taxes. Dans un tel cas, REVOLUTION VOYAGES présentera à son client la preuve du remboursement effectif de la compagnie.

10 – CESSION DU CONTRAT

Le Détaillant ou Voyageur peut céder son contrat tant que celui-ci n’a pas produit d’effet, si le cessionnaire remplit les mêmes conditions que lui pour effectuer le voyage ou le séjour (modes d’hébergement et de pension identiques, même formule de voyage, même nombre de passagers, enfants se situant dans la même tranche d’âge).

Pour ce faire, le Détaillant ou Voyageur devra accorder à l’Organisateur R Evolution Voyages un préavis raisonnable, et l’en informer par écrit.

Le Voyageur ou Détaillant ne peut céder ses contrats d’assurance ni ses contrats d’assistance. Le Voyageur ou Détaillant est tenu d’informer l’Organisateur R Evolution Voyages de sa décision par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard sept jours avant la date de début du voyage ou séjour ou au plus tard quinze jours avant la date de départ s’il s’agit d’une croisière. Un nouveau contrat sera établi au nom du cessionnaire. La cession entraîne dans tous les cas des frais d’intervention de 50 euros minimum par personne, ainsi que les frais de cession supplémentaires facturés par la compagnie aérienne. Il est précisé que dans certains cas, les compagnies aériennes facturent des frais supérieurs au prix du billet initial.

En cas de transport aérien par vol régulier, dès lors que des billets sont émis au profit du Voyageur, ils ne sont ni échangeables ni remboursables par les compagnies aériennes. Le contrat de voyage ayant ainsi commencé de produire un effet, les dispositions du présent article ne peuvent trouver application.

En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l’article L211-11 du Code du Tourisme en vigueur, le cédant et le cessionnaire du contrat sont solidairement responsables du paiement de l’ensemble des frais visés ci-dessus ainsi que du paiement du solde du prix le cas échéant.

11 – RESPONSABILITE

Le Détaillant et l’Organisateur sont responsables de la bonne exécution des services de voyages prévus au contrat conformément à l’article L211-16 du Code du Tourisme, et sont tenus d’apporter une aide au Voyageur s’il est en difficulté, conformément à l’article L211-17-1 du Code du Tourisme.

En aucun cas, R EVOLUTION VOYAGES ne pourra être tenue pour responsable des dommages imputables soit au Voyageur, soit à un tiers étranger à la fourniture des services de voyage compris dans le contrat et revêt un caractère imprévisible ou inévitable, soit à des circonstances exceptionnelles et inévitables. La responsabilité de R EVOLUTION VOYAGES ne pourra jamais être engagée pour des dommages indirects.

R EVOLUTION VOYAGES ne pourra être tenue pour responsable de l’exécution des prestations achetées sur place par le Voyageur et non prévues au descriptif, ni des pré- acheminements ou post-acheminements pris à l’initiative du Détaillant ou Voyageur. . R EVOLUTION VOYAGES conseille de manière générale de prévoir un temps de connexion minimum de trois heures et recommande aux Voyageurs devant effectuer un pré ou un post acheminement, de réserver des titres de transport modifiables, voire remboursables, afin d’éviter le risque éventuel de leur perte financière.

Le nouveau Code du tourisme vient expliciter l’obligation de prise en charge des Voyageurs en cas de retour impossible du fait de circonstances exceptionnelles et inévitables. Cette obligation est limitée à 3 nuitées après la date de retour prévu (sans limitation pour les femmes enceintes, mineurs non accompagnés ou personnes nécessitant une assistance médicale).

La responsabilité des compagnies aériennes est limitée en cas de dommage, plainte ou réclamation de toute nature, exclusivement au transport aérien des passagers et de leurs bagages comme précisé dans leurs conditions de transport et conformément aux dispositions des conventions internationales en vigueur (Convention de Varsovie de 1929, Convention de Montréal du 28 mai 1999) et/ou des règlements communautaires (notamment le règlement CE 261/2004 du 11 février 2004). La responsabilité de R EVOLUTION VOYAGES ne saurait être supérieure à celle du transporteur aérien telle que résultant de l’application des règles ci-dessus.

Dans les autres cas et à l’exception des préjudices corporels ou des dommages causés intentionnellement ou par négligence, les dommages et intérêts versés par R EVOLUTION VOYAGES ne pourront excéder trois fois le prix total du voyage ou du séjour. Il est de la responsabilité du Voyageur de respecter toutes les règles et consignes de sécurité.

Le Voyageur se doit de faire preuve de bon sens, de prudence et de précaution lors des activités auxquelles il participe. Il appartient au Voyageur de respecter le règlement intérieur des hôtels dans lesquels il séjourne et de ne pas faire preuve d’incivilité durant son voyage. A défaut l’hôtelier et/ou l’organisateur R EVOLUTION VOYAGES seront autorisés à interrompre le séjour du Voyageur du fait de son comportement fautif. Dans un tel cas, le Voyageur n’aura droit à aucun remboursement ni indemnité et supportera seul tous les frais consécutifs à l’interruption de son séjour.

12 – ASSISTANCE A DESTINATION ET SERVICE APRES VENTE

Pour le bon déroulement du voyage et en cas de difficulté ou de non-conformité, le Voyageur bénéficie à destination d’une assistance 7 jours/7, aux coordonnées du contact précisé sur son contrat de voyage et rappelé dans son carnet de voyage.

Le Voyageur est tenu de signaler toute non- conformité constatée sur place dans les meilleurs délais. A ce titre, R EVOLUTION VOYAGES recommande aux Voyageurs de signaler et de faire constater sur place par téléphone ou par écrit auprès du bureau local représentant l’Organisateur R EVOLUTION VOYAGES toute défaillance dans l’exécution du contrat. Le Voyageur a également la possibilité d’informer R EVOLUTION VOYAGES notamment par le mail : contact@r-evolutionvoyages.com ou par l’intermédiaire auprès duquel le voyage ou le séjour a été acheté.

Le défaut de signalement d’une non- conformité sur place pourra avoir une influence sur le montant éventuel des dommages-intérêts ou réduction de prix dus (le cas échéant) si le signalement sans retard aurait pu éviter ou diminuer le dommage du Voyageur.

Toute réclamation devra être transmise par le Détaillant ou Voyageur à l’Organisateur, accompagnée des pièces justificatives et du numéro de dossier, dans un délai maximum de 30 jours après la date de retour. L’étude des dossiers de réclamation portera uniquement sur les éléments contractuels de la réservation.

Toute appréciation d’ordre subjectif ne sera prise en compte. Le dédommagement éventuellement consenti pour une réclamation portant sur les prestations terrestres ne pourra être basé que sur le prix de ces dernières. R EVOLUTION VOYAGES s’engage à faire le maximum pour traiter les réclamations dans un délai de quatre semaines à compter de la réception. Mais en fonction de la complexité et de la nécessité de diligenter des enquêtes auprès des hôtels ou prestations de services, ce délai pourra être allongé.

Selon les dispositions des conventions de Varsovie du 12 octobre 1929 ou de Montréal du 28 mai 1999, ainsi que du Règlement européen 2-1/2004 du 11 Février 2004, la compagnie aérienne est responsable des préjudices causés par les retards. Les passagers concernés peuvent se retourner directement contre la compagnie en vue d’un éventuel dédommagement.

Après avoir saisi le service clients, et à défaut de réponse satisfaisante dans le délai susvisé, le Détaillant ou Voyageur peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel . Le cas échéant, le Détaillant ou Voyageur peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges prévue par le règlement (UE) n°524/2013 du Parlement européen et du Conseil (https://webgate.ec.europa.eu/odr) .

Il est recommandé aux Voyageurs de déposer les objets de valeur, papiers d’identité et titres de transport dans le coffre de l’hôtel ou de la chambre d’hôtel lorsque celle-ci en dispose. Il est en outre déconseillé de laisser dans les bagages confiés aux transporteurs tous papiers d’identité, médicaments indispensables, objets de valeur, espèces, appareils photographiques, électroniques (…). Le Voyageur peut établir une déclaration de valeurs à l’enregistrement.

13 – FORMALITES ET MINEURS

13.1 – Formalités administratives et sanitaires générales

Les formalités administratives et sanitaires figurant dans les documents transmis par l’Organisateur

R EVOLUTION VOYAGES ou sur son site internet, s’adressent uniquement aux ressortissants Français. Pour les autres ressortissants, R EVOLUTION VOYAGES attire l’attention du Détaillant ou Voyageur sur la nécessité de se renseigner, avant de procéder à la réservation, sur les formalités à accomplir en contactant l’ambassade ou le consulat concerné. Des informations générales sont disponibles sur les sites www.diplomatie.gouv.fr, www.action- visas.com et www.pasteur.fr.

Les divers documents expédiés sur support durable par l’Organisateur R EVOLUTION VOYAGES fournissent tous les renseignements sur les visas et les vaccins exigés pour chaque pays. Néanmoins, compte tenu de l’évolution parfois rapide de la situation administrative, politique ou sanitaire dans certains pays, les informations peuvent ne pas être à jour quotidiennement et les informations disponibles les plus récentes seront alors communiquées au moment de la réservation ou, si celles-ci venaient à être modifiées après l’inscription définitive du Voyageur, par téléphone ou par e-mail.

Important : un Voyageur qui ne pourrait pas embarquer sur un vol, faute de présenter les documents exigés (passeport, visas, documents d’assurance exigés par le pays récepteur, certificats de vaccinations, test sanitaires, billets…) ne pourrait prétendre à aucun remboursement à l’exception des taxes aériennes.

R EVOLUTION VOYAGES conseille vivement au Voyageur de consulter la fiche par pays du Ministère Français de l’Europe et des Affaires Etrangères relative à son voyage (pays de destination ou traversé) sur le site Internet www.diplomatie.gouv.fr, rubrique “Conseils aux Voyageurs.

R EVOLUTION VOYAGES attire l’attention du Voyageur sur le fait que les informations pouvant évoluer jusqu’à la date de son départ. Il est donc conseillé au Voyageur de les consulter régulièrement.

13.2 – Mineurs

Tout mineur Français doit être en possession d’une pièce d’identité. Un mineur, quelle que soit sa nationalité et résident en France, et non accompagné de ses parents (ou d’une personne détentrice de l’autorisation parentale), ne peut plus quitter la France sans autorisation.

L’autorisation de Sortie du Territoire prend la forme d’un formulaire à télécharger Cerfa N°15646*01, à remplir et signer. Les réservations pour les mineurs doivent être effectuées par le représentant légal ou par toute personne majeure obligatoirement munie d’un pouvoir à cet effet. Le mineur devra voyager accompagné de son représentant légal ou d’une personne majeure assumant toute responsabilité à l’égard dudit mineur. Enfin, il sera fait mention d’un numéro de téléphone et d’une adresse permettant à l’enfant ou au responsable d’établir un contact direct.

13.3 – Formalités administratives et sanitaires spécifiques à CUBA

Vous devez être en possession de votre Carte de Tourisme lors de l’embarquement au premier aéroport de départ.

En cas de préacheminement de province, vous devez d’ores et déjà être munis de votre carte de tourisme. Le commandant de bord est en droit de vous refuser l’accès à bord, à défaut de présentation de ce document.

Les photocopies des cartes de tourisme ne seront pas acceptées, seuls les documents officiels vous permettront d’embarquer.

R EVOLUTION VOYAGES est habilité à fournir la carte de tourisme (équivalent visa pour Cuba) facturée au coût réel établi par les autorités du pays + frais éventuel de port. Les visas à faire d’urgence (à 7 jours du départ) seront facturés avec la majoration éventuelle des frais de port express.

Tout Voyageur entrant sur le sol cubain devra être muni d’une « Carte de Tourisme » tamponnée par le Détaillant professionnel auprès duquel il a souscrit son voyage ou par R EVOLUTION VOYAGES. Il est rappelé qu’une partie de la « Carte de Tourisme » restera en possession du Voyageur durant son voyage ; et devra être présentée par le Voyageur, aux services de douanes cubains au moment de la sortie du territoire cubain. En cas de perte, de détérioration et/ou de vol de la « Carte de Tourisme », le Voyageur devra en informer le Détaillant professionnel auprès duquel il a souscrit son voyage, qui décidera des suites à donner. L’Organisateur R EVOLUTION VOYAGES ne pourra en aucun cas, être tenue pour responsable des conséquences de la défaillance du Voyageur au niveau de la « Carte de Tourisme ».

A défaut de pouvoir fournir un justificatif d’assurance-voyage à son arrivée à Cuba, le Voyageur devra souscrire une police d’assurance-voyage sur place, directement auprès des services cubains concernés, présents dans les aéroports, ports du pays.

Cette directive prend effet à compter du 1er mai 2010. Il reviendra au Détaillant d’informer ses clients, et de prendre en considération ces éléments lors de la rédaction des contrats, et/ou de ses informations pratiques sur la destination Cuba.

Note importante : suite aux dernières directives sanitaires du Gouvernement de Cuba, R EVOLUTION VOYAGES tient à rappeler que tout Voyageur en provenance de l’étranger, doit être muni d’une attestation d’assurance-voyage à son nom, justifiant de sa couverture médicale sur la destination Cuba, durant toute la durée de son voyage. Cette assurance-voyage, souscrite dans le pays d’origine du Voyageur, devra couvrir l’assistance, les soins et frais médicaux du voyageur à Cuba. L’attestation d’assurance-voyage (nominative et personnelle) devra être présentée au contrôle des douanes, à l’arrivée du Voyageur sur le sol cubain.

Formalités Sanitaires spécifiques à CUBA

FORMALITES ET CONDITIONS D’ENTREE ET DE SORTIE (informations communiquées le 6 avril 2022)

Depuis le 06 avril, plus besoin de justifier d’un schéma vaccinal (COVD19) complet, ni de présenter un test PCR Négatif. Le formulaire est toujours à remplir avant le départ.
Depuis le 1er janvier 2022, formulaire de santé disponible en ligne, à remplir par le passager (accessible 72H avant le départ), sur le site www.dviajeros.mitrans.gob.cu. Il ne sera plus nécessaire de fournir les informations concernant la vaccination ou le test PCR.

Aucun vaccin n’est obligatoire ni conseillé pour se rendre à Cuba

En revanche, si vous venez d’un pays où la fièvre jaune et le choléra sévissent, le certificat international de vaccination est exigé. Les cubains ont une excellente réputation en matière de compétence médicale. Cependant, ils restent démunis devant le peu de médicaments et matériels à leur disposition à cause de l’embargo.

Conseils durant votre séjour:

Il est déconseillé de consommer l’eau du robinet.

Les pharmacies étant souvent en rupture de stocks, il est recommandé de se munir d’une trousse basique de médicaments.

Les personnes allergiques doivent se munir d’un antihistaminique puissant.

Les produits répulsifs anti-insectes sont très fortement conseillés.

Informations sur la dengue:

Il s’agit d’une maladie virale transmise par les moustiques dans les régions tropicales et subtropicales. Cette maladie se traduit par une forte fièvre accompagnée de maux de tête, de courbatures et de fatigue physique qui peuvent durer plusieurs semaines. Il est conseillé aux voyageurs de se protéger individuellement contre les piqûres de moustiques (utilisation de moustiquaires, port de vêtements longs, utilisation de répulsifs et de produits insecticides).

Pour tout renseignement complémentaire : consulter un médecin ou contacter :

Institut Pasteur – 25-28 Rue du Dr Roux – 75015 Paris – Standard: 01.45.68.80.00

Site Web: https://www.pasteur.fr/fr/centre-medical/preparer-son-voyage/cuba

Des cliniques internationales sont néanmoins présentes dans toutes les capitales de province.

14 – DONNEES PERSONNELLES

Conformément à la loi Informatique, fichiers et libertés et aux dispositions relatives à la protection des données personnelles, les données concernant les Voyageurs sont nécessaires au traitement de leurs demandes et sont destinées à R EVOLUTION VOYAGES, pour la gestion de leurs prestations.

Afin de permettre l’exécution de la commande des Voyageurs, ces informations seront communiquées aux partenaires de R EVOLUTION VOYAGES, fournisseurs des prestations de services réservées (hôteliers, transporteurs…), qui peuvent être situés hors de l’Union Européenne. D’une manière générale, les Voyageurs et Détaillants disposent notamment d’un droit d’accès, de portabilité, d’opposition, de rectification et de suppression relativement à l’ensemble des données les concernant à R EVOLUTION VOYAGES – 78 Rue d’Inkermann – 69006 LYON, contact@r-evolutionvoyages.com

La politique de R EVOLUTION VOYAGES en matière de données personnelles (« Politique de Confidentialité »), conforme au Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles (Règlement n°2016/679), est disponible sur simple demande à contact@r-evolutionvoyages.com

R EVOLUTION VOYAGES informe également les Voyageurs de leur droit à s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique, à l’adresse www.bloctel.gouv.fr.

15 – LOI APPLICABLE ET COMPETENCE

Le Contrat et ses suites sont soumis à la loi française.

En cas de difficultés dans l’exécution des obligations figurant aux présentes, les parties rechercheront avant tout une solution amiable. Dans l’hypothèse où elles n’y parviendraient pas, tout litige ou contestation auquel le présent contrat pourrait donner lieu tant sur sa validité que sur son interprétation ou son exécution, sera porté devant les juridictions compétentes.

16 – ASSURANCE VOYAGE

Aucune assurance n’est incluse dans les tarifs, sauf mention particulière. Il est conseillé au Voyageur de souscrire à une assurance annulation, responsabilité civile, maladie et accident. Les assurances peuvent être proposées par l’intermédiaire du détaillant professionnel (agence de voyages, tour operateurs…) ou par l’Organisateur R EVOLUTION VOYAGES. Les primes d’assurance ne font pas partie du prix du voyage et sont à payer lors de la souscription de l’assurance. Il n’est pas possible de renoncer à un contrat d’assurance. INFO COVID : à ce jour, de nombreux pays, tels que Cuba, imposent aux voyageurs la souscription d’une assurance assistance rapatriement incluant la garantie Assurance Voyage Covid. L’attestation sera à présenter à votre arrivée à l’aéroport.

17- RECAPITULATIF DES FRAIS

Les Frais ci-dessous ne s’appliquent pas aux ventes spécifiques ou spéciales ou promotionnelles ou privées (qui bénéficient de conditions particulières de vente communiquées lors de la vente).

ATTENTION : l’annulation des vols est soumise aux conditions particulières des compagnies aériennes : dans certains cas, les billets émis sont non modifiables et non remboursables.

Toute annulation entraînera le paiement des indemnités suivantes pour une annulation notifiée :

Hors dossier incluant un tarif aérien à la carte ou soumis à des conditions restrictives (promotions, réservation/émission simultanées) :

En cas d’annulation, les assurances ne sont jamais remboursables. La majorité des compagnies ne remboursent pas l’intégralité des taxes et surcharges.

17.1 Annulation d’une réservation d’un dossier d’individuel (s) :

Annulation plus de 40 jours avant la date de départ : 100 € de frais d’intervention minimum par personne (quelle que soit la date d’annulation)
De 40 à 21 jours avant la date de départ : 25% du dossier
De 20 à 8 jours avant la date de départ : 50% du dossier
De 7 à 0 jours avant la date de départ :100% du dossier
Non présentation le jour du départ : 100% du dossier

17.2 Annulation totale d’un groupe

A plus de 90 jours avant le départ : si le groupe se trouvait dans l’obligation d’annuler la commande totale du voyage: sans frais. Le Détaillant ou Voyageur devra en outre, le plus tôt possible, en informer l’Organisateur R EVOLUTION VOYAGES, sur support durable avec accusé de réception.
Entre 90 et 41 jours avant le départ : si le groupe se trouvait dans l’obligation d’annuler la commande totale du voyage, 30% du montant du voyage seront retenus.
Entre 40 et 21 jours avant le départ : si le groupe se trouvait dans l’obligation d’annuler la commande totale du voyage, 50% du montant du voyage seront retenus.
Entre 20 et 8 jours avant le départ : si le groupe se trouvait dans l’obligation d’annuler la commande totale du voyage, 75% du montant du voyage seront retenus.
Entre 7 et 0 jours avant le départ : si le groupe se trouvait dans l’obligation d’annuler la commande totale du voyage, 100% du montant du voyage seront retenus.

17.3 Annulation individuelle au sein d’un groupe

A plus de 60 jours avant le départ : sans frais
Entre 60 à 41 jours avant la date de départ: 100 € de frais d’intervention minimum par personne.
Entre 40 à 21 jours avant la date de départ : 25% du dossier
Entre 20 à 8 jours avant la date de départ : 50% du dossier
Entre 7 et 0 jours avant la date de départ :100% du dossier
Non présentation le jour du départ : 100% du dossier

17.4 Autres Frais – cas particuliers

Des Frais supplémentaires sont susceptibles d’être répercutés au Voyageur : certains frais liés à certains transporteurs, hôtels, croisières ou prestataires (signalés à la réservation) imposent des conditions plus restrictives en cas d’annulation, notamment en fin d’année et lors de fêtes nationales, et pour les voyages sur-mesure.

Cas particulier de la location de catamaran :

A plus de 60 jours avant le départ: 30 % du prix de la croisière (hors option)
Entre 59 et 0 jours avant le départ: 100 % du prix de la croisière (hors option)

Les options payées sont remboursées à moins d’une annulation à 7 jours ou moins du départ, auquel cas les options. Resteront dues et ne seront pas remboursées.

Frais de changement de titre, nom et prénoms auprès des compagnies aériennes :

Attention, les erreurs de noms et/ou d’orthographe sont considérées par la plupart des compagnies aériennes comme un changement de nom et sont soumis à une nouvelle tarification.

Les noms et prénoms, mentionnés dans la rooming-list qui est transmise à R EVOLUTION VOYAGES, doit être impérativement ceux figurant dans le passeport des clients, et doivent être transmis au plus tard à D-60.

R EVOLUTION VOYAGES peut proposer au Voyageur des produits dont le caractère est exceptionnel soit en raison de tarifs très avantageux, soit à des dates qui correspondent à des événements importants (dates particulièrement chargées) ou pour d’autres raisons qui ont pour conséquence la modification du barème des frais d’annulation. En pareil cas, les frais d’annulation qui s’appliqueront seront indiqués sur le document d’information préalable relatif au voyage. Les autres dispositions des présentes clauses continueront de s’appliquer.

Frais de séjour libre ou de retour différé :

Dans le cadre d’une réservation de groupe, si seuls quelques Voyageurs désirent prolonger leur séjour, le transfert retour vers l’aéroport sera facturé selon le prix de base de réalisation inférieure à celle du groupe, et sera clairement indiqué par l’Organisateur R Evolution Voyages – de la même manière, la prolongation de séjour dans un hôtel pourra être facturée à un tarif/nuit différent de celui appliqué au groupe – de nombreux hôteliers pratiquant une politique de prix groupes différente des prix pour inscriptions individuelles.

Les billets émis sur des vols charter et/ou vols domestiques, entraînent la facturation de 100 % de frais en cas d’annulation de la part des Voyageurs. Les réservations confirmées de vols domestiques entraînent la facturation de 100 % de frais en cas d’annulation de la part des Voyageurs.

Compte tenu des délais d’émission imposés par certaines compagnies aériennes, R EVOLUTION VOYAGES est contraint d’émettre les billets des vols domestiques entre 60 et 30 jours avant le départ ou immédiatement au moment de la réservation. Dès l’émission de ces billets et quelle que soit la date d’annulation il sera facturé des frais d’annulation égaux à 100 % du prix du billet.

Lorsque plusieurs Voyageurs se sont inscrits sur un même dossier et que l’un d’eux annule son voyage, les frais d’annulation sont prélevés sur les sommes encaissées par R EVOLUTION VOYAGES pour ce dossier, quel que soit l’auteur du versement.